來（lái）了！售後服務智能平台 - 浙江省建設機械集團（tuán）有限公司

來（lái）了！售（shòu）後服務智能平台

2023-04-06信息化中心彭宇來下載文件：暫（zàn）時沒有下載文件

日前，集團售後服務智能平台通（tōng）過驗收，正式上線。

該平台目前可通過二維碼、“浙江建（jiàn）機”公眾號兩種線上渠道進行客戶（hù）需求服務接入，實現售後服務中心線（xiàn）上派單（dān）、維修人員線（xiàn）上接單，服（fú）務報修全程數字化，業務全程可視化和透明化。數據（jù）大屏實時展示產品全（quán）國分布、維修工單處理情況及客戶滿意度（dù）等信息，分析形成產（chǎn）品故障率、報修工單完成率、回訪率等報表。

該平台正式上線在以往電話報修的基礎上增設了線上報（bào）修（xiū）渠道，有效助力集團進一步完善售後服務體係，提升服務效（xiào）率和客戶滿意度（dù）。

客戶報修入口指南：
1、掃描二維碼進入：

2、公眾號進入：“浙（zhè）江建機”微（wēi）信公眾號（hào）→“產品（pǐn）服務”→“客戶報修”

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